Términos y condiciones de las promociones

Vigencia: del 1 al 31 de octubre de 2026.

Durante la vigencia de la promoción, los clientes que realicen la compra de las referencias de sanitarios participantes a través de los asesores virtuales del chat de WhatsApp del sitio web o en cualquiera de nuestros puntos de venta físicos a nivel nacional, podrán acceder a un 50% de descuento en el servicio de instalación del sanitario adquirido.

La dinámica aplica exclusivamente al servicio de instalación asociado a la referencia sanitaria participante adquirida durante la vigencia de la promoción y estará sujeta a las condiciones de prestación, disponibilidad y cobertura del servicio de instalación establecidas por Almacenes Corona.

Para acceder al beneficio, el cliente deberá adquirir, durante la vigencia de la promoción, tanto el sanitario como el servicio de instalación asociado, a través de los asesores virtuales del chat de WhatsApp del sitio web o en cualquiera de los puntos de venta físicos a nivel nacional. (Ver Anexo 1).

El servicio de instalación no contempla visitas de verificación, actividades relacionadas con obra civil, remodelaciones, productos de plomería ni instalaciones adicionales diferentes al servicio adquirido.

Detalles de las referencias de sanitarios participantes: (Ver Anexo 2).

El servicio de instalación cubre:

• Incluye la desinstalación del producto actual y la instalación del producto nuevo, pero no se garantiza el buen estado del producto que se desinstala.
• No se incluye sello de poliuretano; este debe ser adquirido por el cliente.
• Solo serán instalados productos marca Corona.
• No incluye obras civiles ni adecuaciones de infraestructura, tales como el movimiento, modificación o traslado de puntos hidráulicos, ni trabajos requeridos para la desinstalación del producto actual o la instalación del nuevo producto.
• La instalación gratuita aplica únicamente para sanitarios adquiridos durante la vigencia de la campaña a través de los asesores virtuales del chat de WhatsApp del sitio web o en puntos de venta físicos a nivel nacional. No incluye accesorios, muebles u otros productos relacionados.
• Por tratarse de un sanitario valorizado, el cliente deberá adquirir previamente el servicio de visita de verificación, con el fin de validar las condiciones técnicas y físicas del espacio donde se realizará la instalación. La visita deberá ser gestionada por el Asesor Comercial mediante la referencia 700491 – VISITA DE VERIFICACIÓN, con un valor de $60.000 IVA incluido, el cual deberá ser asumido por el cliente y no se encuentra incluido dentro de la presente promoción.
• El servicio de instalación cuenta con garantía de 1 año, directamente por Almacenes Corona S.A.S.
• La instalación de los productos se hará acorde con el Manual de Instalación y las recomendaciones dadas por el fabricante.
• El cliente deberá adquirir y tener disponibles, antes de la fecha programada para la prestación del servicio, los productos de plomería, insumos y materiales necesarios para realizar la conexión a los puntos hidráulicos, cuando aplique, que no se encuentren incluidos dentro del servicio de instalación contratado.
• Promoción válida para clientes, con un máximo de dos (2) servicios de instalación por cliente, cada uno con un descuento del 50%, asociados a la compra de dos (2) sanitarios durante la vigencia de la campaña.
• El horario en el que se prestará el servicio de instalación es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m., previa programación solicitada y acordada por el cliente a través del Gestor de Experiencia de nuestra Línea de WhatsApp 310 274 2006, opción: Instala Fácil – Programación.
• Aplican los términos definidos en las Garantías, políticas de cambios y devoluciones que se encuentran señaladas en nuestra Página Web, https://corona.co/garantias, en los Puntos de Venta y al respaldo de nuestros Pedidos y Facturas.
• Si el domicilio del cliente se encuentra fuera del perímetro urbano definido, el servicio de instalación estará sujeto a un recargo adicional y no aplicará el tiempo de atención de 48 horas. El cliente deberá consultar y pagar el recargo correspondiente antes de la prestación del servicio, a través de la línea de WhatsApp 310 274 2006.
• El servicio de instalación debe ser atendido por una persona mayor de edad, en representación de quien realizó la compra.

Te invitamos a resolver todas tus inquietudes acerca de esta promoción a través de nuestro chat con uno de nuestros asesores.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – DESCUENTOS COMERCIALES ADICIONALES

Activación comercial: 5% de descuento por volumen en sanitarios One Piece

• Aplica un descuento del 5% en la compra de 2 o más unidades de sanitarios One Piece participantes en la activación comercial del Mes del Sanitario.
• El descuento aplica a partir de la compra mínima de dos (2) unidades, las cuales pueden corresponder a diferentes referencias participantes.
• No aplica para las siguientes referencias: (Ver Anexo 3).
• No acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios comerciales vigentes.
• Válido durante la vigencia de la campaña Mes del Sanitario y hasta agotar existencias.
• Aplica únicamente para las referencias habilitadas en la activación comercial.
• Almacenes Corona se reserva el derecho de modificar o finalizar la actividad comercial conforme a las condiciones de la campaña.

TÉRMINOS Y CONDICIONES – PRODUCTOS IN&OUT

Referencias disponibles como IN&OUT: 320381000 - SANITARIO ACUACERPLUS Sanitario Two Piece y 122401001 - SANITARIO LISBOA AL BLANCO One Piece, solo se tendrán en disponibilidad hasta agotar existencias.

Estos productos únicamente están disponibles en los siguientes puntos de venta: (Ver Anexo 4).

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1. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CANAL DE VENTAS E-COMMERCE

• Para los usuarios que hacen su compra por medios no presenciales (Compra telefónica, Chat, WhatsApp o a través de nuestra Página Web) aplica el derecho de retracto, es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de ALMACENES CORONA S.A.S., efectuando la devolución de lo pagado por el producto.
• De acuerdo con lo consagrado en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución son asumidos por el comprador. Conoce las condiciones para hacer válido el derecho al retracto ingresando a https://corona.co/terminos-condiciones#derecho-retracto.
• Para gestionar el derecho de retracto debes comunicarte con la línea Nacional 01 8000 512030 o enviar un correo electrónico a servicioalclienteac@corona.com.co.
• En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 aplique la reversión del pago hecho por medios electrónicos se deberá tener en cuenta lo siguiente:Presentar la reclamación dentro de los 5 días hábiles contados a partir del momento en el cual tuvo conocimiento de la situación que motiva la reversión del respectivo pago.Para solicitarlo se tendrán en cuenta los siguientes motivos:
  • Fraude.
  • Operación no solicitada.
  • El producto adquirido no fue recibido.
  • El producto entregado no correspondía al solicitado.
  • El producto entregado se encuentra defectuoso.
  Conoce las condiciones para hacer válida la reversión de pago ingresando a https://corona.co/terminos-condiciones#Reversión-de-pagos.
• Los saldos a favor por cambios o devoluciones se entregarán en bono recompra por el valor pagado por los productos, previa verificación del estado de los mismos y sus empaques. Estos bonos de recompra se deberán hacer efectivos a más tardar dentro de los 6 meses siguientes a su entrega.
• Todo producto que devuelvas o cambies debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso, sin armar, con los accesorios que se vende y su manual, según aplique.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos hechos bajo medida, productos solicitados bajo pedido y personalizados, tales como mesones, espejos, muebles de baño y cocina, closets, vestier, divisiones de vidrio, pavé, jacuzzis, bañares, productos atérmicos, WPC, papel de colgadura, decorados pintados a mano y pinturas preparadas bajo especificaciones o colores particulares, entre otros. Lo anterior debido a que dichos productos han sido fabricados especialmente para cada cliente.
• Las solicitudes de cambio o devolución de pisos y paredes únicamente se realizarán a partir de 1 caja en adelante y por cajas, no por unidades individuales. Cada caja que pretenda ser devuelta o cambiada debe estar completa, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• Los productos en oferta, liquidación, exhibición, promoción o calificados como calidad segunda no aplican para cambios ni devoluciones.
• No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos cuya fecha de vencimiento haya expirado.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos descontinuados, inactivos o saldos.
• En el momento que adquieras y estés recibiendo nuestro cemento, pegante, boquilla o cualquier producto empacado en bolsa plástica o de papel, verifica que no se encuentre rota o húmeda, de lo contrario no recibas el producto y notifícalo en el documento de entrega.
• Los cambios y devoluciones de producto se pueden realizar en cualquiera de los Centro Corona a nivel nacional.
• Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta, que es quien figura como cliente en la factura, ten presente lo siguiente:

Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula o documento de identificación del titular.

Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa. Esta carta deberá indicar el nombre e identificación de la persona autorizada para realizar el cambio o devolución, no podrá tener más de 30 días desde su expedición y deberá acompañarse de fotocopia de la cédula o documento de identificación del representante legal y del certificado de existencia y representación expedido por la Cámara de Comercio correspondiente, con una vigencia menor a 30 días. La persona autorizada deberá presentar su documento de identidad con fines de verificación.

2. CONDICIONES ESPECIALES PARA ENTREGA PRESENCIAL EN PUNTOS DE VENTA

Retira Depósito hasta $1.000.000

Para las compras realizadas a través del canal E-commerce de ALMACENES CORONA S.A.S., cuyo valor total sea igual o inferior a $1.000.000, con entrega presencial en los puntos de venta de la compañía y retiro directo por parte del cliente dentro de las instalaciones, bajo la modalidad de Retira Depósito, no se requerirá la firma física del cliente en el documento soporte de entrega.

Revisión de la mercancía

Antes de retirarse de las instalaciones de ALMACENES CORONA S.A.S., el cliente deberá realizar juntamente con el personal encargado de la entrega la revisión de los productos adquiridos.

Esta revisión deberá comprender, según corresponda al tipo de producto:

• Referencia del producto.
• Descripción del producto.
• Cantidades entregadas.
• Estado físico y apariencia exterior observable.
• Tono, color y tamaño, cuando aplique.
• Integridad visible del empaque.
• Correspondencia entre los productos adquiridos y los efectivamente entregados.
• Cualquier otra condición que pueda ser razonablemente verificada mediante una inspección visual o física al momento de la entrega.

En caso de identificar alguna novedad, diferencia o inconformidad durante esta revisión, el cliente deberá informarla inmediatamente al personal de ALMACENES CORONA S.A.S., antes de retirar la mercancía de las instalaciones.

Aceptación de conformidad

Una vez realizada la revisión conjunta de la mercancía y retirados los productos de las instalaciones de ALMACENES CORONA S.A.S., se entenderá que el cliente ha recibido y aceptado los productos a conformidad respecto de aquellos aspectos que eran objetivamente verificables al momento de la entrega.

En consecuencia, no procederán solicitudes posteriores relacionadas exclusivamente con:

• Cantidades faltantes que podían ser verificadas al momento de la entrega.
• Referencias diferentes que podían ser identificadas antes del retiro.
• Diferencias evidentes de tono, color o tamaño cuando estas fueran verificables al momento de la entrega.
• Roturas, rayones, golpes, manchas, humedad, deterioros o demás condiciones físicas o estéticas visibles que podían ser detectadas mediante la revisión previa al retiro.
• Condiciones visibles del producto o de su empaque que hubieran podido ser identificadas antes de abandonar las instalaciones de ALMACENES CORONA S.A.S.

Una vez realizada la revisión y retirada de la mercancía de nuestras instalaciones, se entenderá que usted recibió y aceptó los productos a conformidad respecto de las referencias, cantidades y condiciones físicas o estéticas visibles que podían ser verificadas al momento de la entrega. Por lo tanto, no procederán reclamaciones posteriores por estos mismos conceptos.

Productos empacados o de difícil inspección

Cuando por las características del producto, su peso, empaque, dimensiones, condiciones de seguridad, integridad del empaque o instrucciones del fabricante, no resulte razonable o técnicamente posible realizar una inspección completa de su contenido en el momento de la entrega, la revisión se limitará a los aspectos que objetivamente puedan ser verificados sin afectar el producto, su empaque, sus condiciones de conservación o la garantía aplicable.

En estos casos, la aceptación de conformidad estará limitada exclusivamente a las condiciones que hayan podido ser verificadas razonablemente al momento de la entrega y no comprenderá aquellos aspectos internos o no visibles que no puedan ser identificados mediante una inspección ordinaria.

3. POLÍTICAS DE GARANTÍA

• Cuando recibas el producto adquirido, sea en el almacén o en tu domicilio, revisa que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y corrobora el tono, tamaño y fecha de vencimiento en los casos que aplique. En las entregas presenciales realizadas bajo las condiciones especiales establecidas en esta política, esta revisión deberá realizarse antes de retirar la mercancía de las instalaciones de ALMACENES CORONA S.A.S.
• Si tienes alguna novedad o inconformidad con el producto o su entrega, por favor regístralo en el documento de entrega y comunícate de inmediato a la línea Nacional 01 8000 512030. Si estás recibiendo el producto en el punto de venta, informa de inmediato al Supervisor logístico o Jefe de punto de venta y abstente de firmar el documento comprobante de entrega.
• ALMACENES CORONA S.A.S. no cubre la garantía por productos instalados que presenten diferencias en tamaño, tono, color, rayado, por alabeo o cualquier defecto visible que pudiera ser detectado antes de la instalación. En los casos en los cuales encuentres este tipo de defectos, por favor abstente de instalar el producto y comunícate inmediatamente a la línea Nacional 01 8000 512030.
• Antes de instalar, revisa cuidadosamente el producto y asegúrate que corresponda a las especificaciones solicitadas y verifica permanentemente la instalación. Para productos de exhibición no aplicará garantía por defectos estéticos. La garantía de estos productos por defectos distintos a los estéticos será de 3 meses contados desde la fecha de entrega del producto.
• En caso de reposición de producto por garantía, este será igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido. No se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso que quieras un producto de mayor valor, tendrás que asumir el excedente.
• La garantía no aplica si permites que personas diferentes a los técnicos de Almacenes Corona S.A.S. ejecuten modificaciones o reparaciones a los productos adquiridos. Almacenes Corona S.A.S. ofrecerá garantía sobre productos y servicios adquiridos en sus puntos de venta. Cualquier compra de productos o contratación de servicios con una persona o empresa externa no será responsabilidad de Almacenes Corona S.A.S.
• Para determinar si la garantía procede o no, previamente se llevará a cabo diagnóstico técnico (visita virtual o presencial). Si la garantía no procede se genera un cobro de la visita que será informado previamente al cliente.
• En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013 aplique la devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado y los tiempos de dicha devolución estarán sujetos a los tiempos establecidos por la ley.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a: fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento y recomendaciones indicados en el manual del producto, en la garantía o en la página web www.corona.co/garantias.
• La garantía tampoco aplica en los eventos contemplados en las exclusiones que se encuentran en la información que se encuentra en las cajas de los productos o en la página de internet www.corona.co/garantias.
• Una vez expire el término de la garantía legal, deberás asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.
• Los mármoles, granitos, piedras y pizarras son productos naturales que presentan diferentes vetas, lunares, manchas y variedad en su coloración o tonalidad, incluso en una misma placa y/o referencia. Las variaciones en dichas características son inherentes a los mencionados productos por lo cual siempre serán diferentes a las muestras exhibidas en los almacenes. Teniendo en consideración a que las variaciones mencionadas no son fallas de calidad, idoneidad ni seguridad del producto, para estos casos la garantía no aplica.
• Pisos, paredes y sanitarios en calidad comercial (segunda) no tienen garantía por defectos estéticos como rayado, manchas, diferencia de color o despuntes. Estos productos los identificas porque su caja es de color rojo y/o la referencia inicia con el número 2.
• Para herrajes de cocinas instaladas en zonas expuestas a salinidad en el ambiente, sobre todo zonas costeras, la garantía por oxidación de dichos herrajes será de 3 meses por tratarse de ambientes agresivos que afectan este tipo de materiales. Para las demás zonas aplica lo establecido en el documento de garantía.
• Almacenes Corona S.A.S. garantiza la disponibilidad de los repuestos necesarios para la reparación de sus productos hasta un año después de que haya expirado la garantía legal. El costo de los mismos será asumido por el cliente.

4. RECOMENDACIONES GENERALES

• ALMACENES CORONA S.A.S. se reserva el derecho de cambiar las colecciones o descontinuar la comercialización de cualquier producto sin previo aviso. Ten en cuenta incluir un remanente de tu revestimiento y guardar material sobrante para cualquier cambio o reparación.
• El precio de las cocinas estándar marca Corona no incluye la instalación de ninguno de sus componentes (muebles, mesón, campana, estufa, grifería). Este servicio podrá ser contratado como un adicional directamente en los almacenes en que contemos con dicho servicio o a través de nuestra Página Web www.corona.co.
• Antes de instalar pisos y paredes, debes realizar un tendido en seco.
• Recuerda que para piezas rectangulares la instalación trabada (diseño ladrillo) no podrá exceder el 25% del total del tamaño de la pieza.
• Recuerda que los Pisos y Paredes pueden presentar una variación de tamaño entre las baldosas, que estará acorde a lo definido por la norma NTC919.
• Recuerda seguir las instrucciones de uso y mantenimiento de los productos para asegurar su durabilidad, las cuales se encuentran en sus empaques, así como en nuestra página Web www.corona.co/garantias.
• Para pisos en gres porcelánico, cocinas, divisiones en vidrio y mesones recuerda que debes realizar un mantenimiento anual para asegurar el buen funcionamiento y estética de los productos. Estas recomendaciones se encuentran ubicadas en nuestra página web www.corona.co/garantias.
• Recuerda que después de la instalación de un piso en gres porcelánico pulido deberás retirar la capa protectora o capa cerosa que trae, no aplicarán garantías de este producto por no seguir esta recomendación.
• Periódicamente revisa tu mesón, grifería y otros productos que puedan presentar posibles filtraciones y goteos de agua, Almacenes Corona S.A.S. no se hará responsable por la afectación de los muebles por efecto de la humedad o de plagas como gorgojo, comején, etc. Se recomienda fumigar el espacio en contra de este tipo de insectos antes de hacer la instalación y mínimo anualmente.
• Recuerda guardar las etiquetas de las cajas de pisos y paredes en caso de presentar alguna novedad en la instalación o si llegas a necesitar material del mismo producto. Almacenes Corona S.A.S. no puede garantizar el mismo tono y tamaño del producto en diferentes compras.
• Recuerda guardar el “sticker” de tu Pintura preparada para poder coincidir con el mismo color seleccionado inicialmente.
• ALMACENES CORONA S.A.S. ofrece el servicio de toma de medidas y diseño, sin embargo, no se hace responsable por las cantidades sugeridas al no ser quien instala dichos productos.
• Las cantidades utilizadas y los desperdicios en la ejecución de la remodelación serán responsabilidad del cliente. Los faltantes y sobrantes serán tramitados por ti teniendo en cuenta las Políticas, los cambios de lote y de colección.

CONSULTA EL TIEMPO NUESTRAS GARANTÍAS Y LAS RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE TUS PRODUCTOS EN www.corona.co/garantias.

Las garantías están sujetos al cumplimiento de las recomendaciones e instrucciones de instalación, limpieza y uso que están en la página de internet www.corona.co/garantías y en los empaques de los productos. El tiempo de garantía empezará a contar desde la fecha de entrega del producto.

1. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CANAL VENTAS CORPORATIVAS

• El plazo máximo que tienes para solicitar el cambio o devolución de productos será de 120 días para productos de marca Corona, Grival, Sumicol, Alion y de 30 días calendario para el resto del portafolio, a partir de la fecha de expedición de la factura. En los casos de Pegantes, Estucos y Boquillas se podrá solicitar la devolución como mínimo 4 meses antes de la fecha de su vencimiento. Todo lo anterior deberá ser informado al Ejecutivo de Ventas que lo está atendiendo.
• En caso de hacer cambios o devoluciones el cliente debe asumir el valor de traslado del material desde el sitio hasta la planta. En el evento que Almacenes Corona transporte los productos, el valor del flete será cuantificado para cada caso de acuerdo con la ubicación, peso y volumen del material y será informado de manera previa para su autorización y pago correspondiente.
• Las devoluciones de producto se reciben por el noventa (90%) del valor de la factura. Para los casos en que la causa de la devolución sea originada por Corona, se realizará por el cien (100%) del valor de la factura.
• La cantidad mínima para devolver por tipo de producto de la misma referencia está definida de la siguiente manera:
  • 1 unidad de sanitarios o lavamanos completos.
  • 1 unidad de grifería.
  • 60 metros de pisos y 25 metros de paredes (por unidad de empaque).
  • La unidad de empaque mínima que corresponda al producto listello, mallas, tacos, para producto de Estudio Cerámico.
• Los saldos a favor por cambios o devoluciones se entregarán en bono recompra por el valor pagado por los productos, previa verificación del estado de los mismos y sus empaques. Estos bonos de recompra se deberán hacer efectivos a más tardar dentro de los 6 meses siguientes a su entrega.
• Todo producto que devuelvas o cambies debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso, sin armar, con los accesorios que se vende y su manual, según aplique.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos hechos bajo medida, productos solicitados bajo pedido y personalizados, tales como mesones, espejos, muebles de baño y cocina, closets, vestier, divisiones de vidrio, pavé, jacuzzis, bañares, productos atérmicos, WPC, papel de colgadura, decorados pintados a mano y pinturas preparadas bajo especificaciones o colores particulares, entre otros. Lo anterior debido a que dichos productos han sido fabricados especialmente para cada cliente.
• Las solicitudes de cambio o devolución de pisos y paredes únicamente se realizarán a partir de 1 caja en adelante y por cajas, no por unidades individuales. Cada caja que pretenda ser devuelta o cambiada debe estar completa, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• Los productos en oferta, liquidación, exhibición, promoción o calificados como calidad segunda no aplican para cambios ni devoluciones.
• No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos cuya fecha de vencimiento haya expirado.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos descontinuados, inactivos o saldos.
• En el momento que adquieras y estés recibiendo nuestro cemento, pegante, boquilla o cualquier producto empacado en bolsa plástica o de papel, verifica que no se encuentre rota o húmeda, de lo contrario no recibas el producto y notifícalo en el documento de entrega.
• Los cambios y devoluciones de producto se pueden realizar en cualquiera de los Centro Corona a nivel nacional.
• Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta, que es quien figura como cliente en la factura, ten presente lo siguiente:

Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula o documento de identificación del titular.

Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa. Esta carta deberá indicar el nombre e identificación de la persona autorizada para realizar el cambio o devolución, no podrá tener más de 30 días desde su expedición y deberá acompañarse de fotocopia de la cédula o documento de identificación del representante legal y del certificado de existencia y representación expedido por la Cámara de Comercio correspondiente, con una vigencia menor a 30 días. La persona autorizada deberá presentar su documento de identidad con fines de verificación.

2. POLÍTICAS DE GARANTÍA CANAL DE VENTAS CORPORATIVAS

• Si tienes alguna novedad o inconformidad con cantidades en la categoría de Griferías deben ser reportadas máximo dentro de las 72 horas siguientes a la entrega del producto, para los casos de Porcelana Sanitaria y Revestimiento debe ser informado de manera inmediata en el momento de recibo en obra; todo lo anterior deberá ser informado al Ejecutivo de Ventas.
• Cuando recibas el producto adquirido, sea en el almacén o en tu domicilio, revisa que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y corrobora el tono, tamaño y fecha de vencimiento en los casos que aplique.
• Si tienes alguna novedad o inconformidad con el producto o su entrega, por favor regístralo en el documento de entrega y comunícate de inmediato a la línea Nacional 01 8000 512030. Si estás recibiendo el producto en el punto de venta, informa de inmediato al Supervisor logístico o jefe de punto de venta y abstente de firmar el documento comprobante de entrega.
• ALMACENES CORONA S.A.S. no cubre la garantía por productos instalados que presenten diferencias en tamaño, tono, color, rayado, por alabeo o cualquier defecto visible que pudiera ser detectado antes de la instalación. En los casos en los cuales encuentres este tipo de defectos, por favor abstente de instalar el producto y comunícate inmediatamente a la línea Nacional 01 8000 512030 y en Bogotá 4 04 88 84. Antes de instalar, revisa cuidadosamente el producto y asegúrate que corresponda a las especificaciones solicitadas y verifica permanentemente la instalación. Para productos de exhibición no aplicará garantía por defectos estéticos. La garantía de estos productos por defectos distintos a los estéticos será de 3 meses contados desde la fecha de entrega del producto.
• En caso de reposición de producto por garantía, este será igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido. No se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso que quieras un producto de mayor valor, tendrás que asumir el excedente.
• La garantía no aplica si permites que personas diferentes a los técnicos de Almacenes Corona S.A.S. ejecuten modificaciones o reparaciones a los productos adquiridos. Almacenes Corona S.A.S. ofrecerá garantía sobre productos y servicios adquiridos en sus puntos de venta. Cualquier compra de productos o contratación de servicios con una persona o empresa externa no será responsabilidad de Almacenes Corona S.A.S.
• Para determinar si la garantía procede o no, previamente se llevará a cabo diagnóstico técnico (visita virtual o presencial). Si la garantía no procede se genera un cobro de la visita que será informado previamente al cliente.
• En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013 aplique la devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado y los tiempos de dicha devolución estarán sujetos a los tiempos establecidos por la ley.
• La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a: fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento y recomendaciones indicados en el manual del producto, en la garantía o en la página web www.corona.co/garantias.
• La garantía tampoco aplica en los eventos contemplados en las exclusiones que se encuentran en la información que se encuentra en las cajas de los productos o en la página de internet www.corona.co/garantias.
• Una vez expire el término de la garantía legal, deberás asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.
• Los mármoles, granitos, piedras y pizarras son productos naturales que presentan diferentes vetas, lunares, manchas y variedad en su coloración o tonalidad, incluso en una misma placa y/o referencia. Las variaciones en dichas características son inherentes a los mencionados productos por lo cual siempre serán diferentes a las muestras exhibidas en los almacenes. Teniendo en consideración a que las variaciones mencionadas no son fallas de calidad, idoneidad ni seguridad del producto, para estos casos la garantía no aplica.
• Pisos, paredes y sanitarios en calidad comercial (segunda) no tienen garantía por defectos estéticos como rayado, manchas, diferencia de color o despuntes. Estos productos los identificas porque su caja es de color rojo y/o la referencia inicia con el número 2.
• Para herrajes de cocinas instaladas en zonas expuestas a salinidad en el ambiente, sobre todo zonas costeras, la garantía por oxidación de dichos herrajes será de 3 meses por tratarse de ambientes agresivos que afectan este tipo de materiales. Para las demás zonas aplica lo establecido en el documento de garantía.
• Almacenes Corona S.A.S. garantiza la disponibilidad de los repuestos necesarios para la reparación de sus productos hasta un año después de que haya expirado la garantía legal. El costo de estos será asumido por el cliente.

3. RECOMENDACIONES GENERALES

• ALMACENES CORONA S.A.S. se reserva el derecho de cambiar las colecciones o descontinuar la comercialización de cualquier producto sin previo aviso. Ten en cuenta incluir un remanente de tu revestimiento y guardar material sobrante para cualquier cambio o reparación.
• El precio de las cocinas estándar marca Corona no incluye la instalación de ninguno de sus componentes (muebles, mesón, campana, estufa, grifería). Este servicio podrá ser contratado como un adicional directamente en los almacenes en que contemos con dicho servicio o a través de nuestra Página Web www.corona.co.
• Antes de instalar pisos y paredes, debes realizar un tendido en seco.
• Recuerda que para piezas rectangulares la instalación trabada (diseño ladrillo) no podrá exceder el 25% del total del tamaño de la pieza.
• Recuerda que los Pisos y Paredes pueden presentar una variación de tamaño entre las baldosas, que estará acorde a lo definido por la norma NTC919.
• Recuerda seguir las instrucciones de uso y mantenimiento de los productos para asegurar su durabilidad, las cuales se encuentran en sus empaques, así como en nuestra página Web www.corona.co/garantias.
• Para pisos en gres porcelánico, cocinas, divisiones en vidrio y mesones recuerda que debes realizar un mantenimiento anual para asegurar el buen funcionamiento y estética de los productos. Estas recomendaciones se encuentran ubicadas en nuestra página web www.corona.co/garantias.
• Recuerda que después de la instalación de un piso en gres porcelánico pulido deberás retirar la capa protectora o capa cerosa que trae, no aplicarán garantías de este producto por no seguir esta recomendación.
• Periódicamente revisa tu mesón, grifería y otros productos que puedan presentar posibles filtraciones y goteos de agua, Almacenes Corona S.A.S. no se hará responsable por la afectación de los muebles por efecto de la humedad o de plagas como gorgojo, comején, etc. Se recomienda fumigar el espacio en contra de este tipo de insectos antes de hacer la instalación y mínimo anualmente.
• Recuerda guardar las etiquetas de las cajas de pisos y paredes en caso de presentar alguna novedad en la instalación o si llegas a necesitar material del mismo producto. Almacenes Corona S.A.S. no puede garantizar el mismo tono y tamaño del producto en diferentes compras.
• Recuerda guardar el “sticker” de tu Pintura preparada para poder coincidir con el mismo color seleccionado inicialmente.
• ALMACENES CORONA S.A.S. ofrece el servicio de toma de medidas y diseño, sin embargo, no se hace responsable por las cantidades sugeridas al no ser quien instala dichos productos.
• Las cantidades utilizadas y los desperdicios en la ejecución de la remodelación serán responsabilidad del cliente. Los faltantes y sobrantes serán tramitados por ti teniendo en cuenta las Políticas, los cambios de lote y de colección.

CONSULTA EL TIEMPO NUESTRAS GARANTÍAS Y LAS RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE TUS PRODUCTOS EN www.corona.co/garantias.

Las garantías están sujetos al cumplimiento de las recomendaciones e instrucciones de instalación, limpieza y uso que están en la página de internet www.corona.co/garantías y en los empaques de los productos. El tiempo de garantía empezará a contar desde la fecha de entrega del producto.

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1. POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES CENTRO CORONA Y TIENDA PINTURERA

• El plazo máximo que tienes para solicitar el cambio o devolución de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
• Las vajillas compradas de manera presencial en Centros Corona no tienen posibilidad de cambios por fisura, rotura o rayado después de que el cliente firme el documento de entrega. Recuerda revisar el producto antes de firmar el documento de entrega.
• Los saldos a favor por cambios o devoluciones se entregarán en bono recompra por el valor pagado por los productos, previa verificación del estado de los mismos y sus empaques. Estos bonos de recompra se deberán hacer efectivos a más tardar dentro de los 6 meses siguientes a su entrega.
• Todo producto que devuelvas o cambies debe estar en perfectas condiciones y ser apto para la venta, en su empaque original, sin uso, sin armar, con los accesorios que se vende y su manual, según aplique.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos hechos bajo medida, productos solicitados bajo pedido y personalizados, tales como mesones, espejos, muebles de baño y cocina, closets, vestier, divisiones de vidrio, pavé, jacuzzis, bañares, productos atérmicos, WPC, papel de colgadura, decorados pintados a mano y pinturas preparadas bajo especificaciones o colores particulares, entre otros. Lo anterior debido a que dichos productos han sido fabricados especialmente para cada cliente.
• Las solicitudes de cambio o devolución de pisos y paredes únicamente se realizarán a partir de 1 caja en adelante y por cajas, no por unidades individuales. Cada caja que pretenda ser devuelta o cambiada debe estar completa, en su empaque original y en perfectas condiciones.
• Los productos en oferta, liquidación, exhibición, promoción o calificados como calidad segunda no aplican para cambios ni devoluciones.
• No se pueden cambiar o devolver productos que hagan parte de un combo o partes o elementos que sean parte de un producto.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos cuya fecha de vencimiento haya expirado.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos descontinuados, inactivos o saldos.
• En el momento que adquieras y estés recibiendo nuestro cemento, pegante, boquilla o cualquier producto empacado en bolsa plástica o de papel, verifica que no se encuentre rota o húmeda, de lo contrario no recibas el producto y notifícalo en el documento de entrega.
• Los cambios y devoluciones de producto se pueden realizar en cualquiera de los Centro Corona a nivel nacional.
• Para cambio de productos y devoluciones por personal diferente al titular de la cuenta, que es quien figura como cliente en la factura, ten presente lo siguiente:

Persona Natural: Se debe presentar carta de autorización original firmada, así como fotocopia de cédula o documento de identificación del titular.

Persona Jurídica: Carta de autorización original firmada por el representante legal de la empresa. Esta carta deberá indicar el nombre e identificación de la persona autorizada para realizar el cambio o devolución, no podrá tener más de 30 días desde su expedición y deberá acompañarse de fotocopia de la cédula o documento de identificación del representante legal y del certificado de existencia y representación expedido por la Cámara de Comercio correspondiente, con una vigencia menor a 30 días. La persona autorizada deberá presentar su documento de identidad con fines de verificación.

2. CONDICIONES ESPECIALES PARA ENTREGA PRESENCIAL EN PUNTOS DE VENTA

Ventas Express y Retira Depósito hasta $1.000.000

Para las compras realizadas de manera presencial en los puntos de venta de ALMACENES CORONA S.A.S., cuyo valor total sea igual o inferior a $1.000.000, y cuya mercancía sea entregada directamente al cliente y retirada por este dentro de las instalaciones de ALMACENES CORONA S.A.S., bajo las modalidades de Venta Express y Retira Depósito, no será requerida la firma física del cliente en el documento soporte de entrega.

Revisión de la mercancía

Antes de retirarse de las instalaciones de ALMACENES CORONA S.A.S., el cliente deberá realizar conjuntamente con el personal encargado de la entrega la revisión de los productos adquiridos.

Esta revisión deberá comprender, según corresponda al tipo de producto:

• Referencia del producto.
• Descripción del producto.
• Cantidades entregadas.
• Estado físico y apariencia exterior observable.
• Tono, color y tamaño, cuando aplique.
• Integridad visible del empaque.
• Correspondencia entre los productos adquiridos y los efectivamente entregados.
• Cualquier otra condición que pueda ser razonablemente verificada mediante una inspección visual o física al momento de la entrega.

En caso de identificar alguna novedad, diferencia o inconformidad durante esta revisión, el cliente deberá informarla inmediatamente al personal de ALMACENES CORONA S.A.S., antes de retirar la mercancía de las instalaciones.

Aceptación de conformidad

Una vez realizada la revisión conjunta de la mercancía y retirados los productos de las instalaciones de ALMACENES CORONA S.A.S., se entenderá que el cliente ha recibido y aceptado los productos a conformidad respecto de aquellos aspectos que eran objetivamente verificables al momento de la entrega.

En consecuencia, no procederán solicitudes posteriores relacionadas exclusivamente con:

• Cantidades faltantes que podían ser verificadas al momento de la entrega.
• Referencias diferentes que podían ser identificadas antes del retiro.
• Diferencias evidentes de tono, color o tamaño cuando estas fueran verificables al momento de la entrega.
• Roturas, rayones, golpes, manchas, humedad, deterioros o demás condiciones físicas o estéticas visibles que podían ser detectadas mediante la revisión previa al retiro.
• Condiciones visibles del producto o de su empaque que hubieran podido ser identificadas antes de abandonar las instalaciones de ALMACENES CORONA S.A.S.

Una vez realizada la revisión y retirada de la mercancía de nuestras instalaciones, se entenderá que usted recibió y aceptó los productos a conformidad respecto de las referencias, cantidades y condiciones físicas o estéticas visibles que podían ser verificadas al momento de la entrega. Por lo tanto, no procederán reclamaciones posteriores por estos mismos conceptos.

Productos empacados o de difícil inspección

Cuando por las características del producto, su peso, empaque, dimensiones, condiciones de seguridad, integridad del empaque o instrucciones del fabricante, no resulte razonable o técnicamente posible realizar una inspección completa de su contenido en el momento de la entrega, la revisión se limitará a los aspectos que objetivamente puedan ser verificados sin afectar el producto, su empaque, sus condiciones de conservación o la garantía aplicable.

En estos casos, la aceptación de conformidad estará limitada exclusivamente a las condiciones que hayan podido ser verificadas razonablemente al momento de la entrega y no comprenderá aquellos aspectos internos o no visibles que no puedan ser identificados mediante una inspección ordinaria.

3. POLÍTICAS DE GARANTÍA

Cuando recibas el producto adquirido, sea en el almacén o en tu domicilio, revisa que esté en perfecto estado, que corresponda a la referencia adquirida y corrobora el tono, tamaño y fecha de vencimiento en los casos que aplique. En las entregas presenciales realizadas bajo las condiciones especiales establecidas en esta política, esta revisión deberá realizarse antes de retirar la mercancía de las instalaciones de ALMACENES CORONA S.A.S.

Si tienes alguna novedad o inconformidad con el producto o su entrega, por favor regístralo en el documento de entrega y comunícate de inmediato a la línea Nacional 01 8000 512030 si estás recibiendo el producto en el punto de venta, informa de inmediato al Supervisor logístico o Jefe de punto de venta y abstente de firmar el documento comprobante de entrega.

ALMACENES CORONA S.A.S. no cubre la garantía por productos instalados que presenten diferencias en tamaño, tono, color, rayado, por alabeo o cualquier defecto visible que pudiera ser detectado antes de la instalación. En los casos en los cuales encuentres este tipo de defectos, por favor abstente de instalar el producto y comunícate inmediatamente a la línea Nacional 01 8000 512030 y en Bogotá 4 04 88 84. Antes de instalar, revisa cuidadosamente el producto y asegúrate que corresponda a las especificaciones solicitadas y verifica permanentemente la instalación. Para productos de exhibición no aplicará garantía por defectos estéticos. La garantía de estos productos por defectos distintos a los estéticos será de 3 meses contados desde la fecha de entrega del producto.

En caso de reposición de producto por garantía, este será igual al producto inicialmente adquirido y en caso de no existir referencias iguales se procederá a entregar otro producto de equivalentes características y mismo valor del producto inicialmente adquirido. No se hará reposición por productos de mayor valor. En el caso que quieras un producto de mayor valor, tendrás que asumir el excedente.

La garantía no aplica si permites que personas diferentes a los técnicos de Almacenes Corona S.A.S. ejecuten modificaciones o reparaciones a los productos adquiridos. Almacenes Corona S.A.S. ofrecerá garantía sobre productos y servicios adquiridos en sus puntos de venta. Cualquier compra de productos o contratación de servicios con una persona o empresa externa no será responsabilidad de Almacenes Corona S.A.S.

Para determinar si la garantía procede o no, previamente se llevará a cabo diagnóstico técnico (visita virtual o presencial). Si la garantía no procede se genera un cobro de la visita que será informado previamente al cliente.

En los casos en los que de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 735 de 2013 aplique la devolución de dinero, esta se realizará a través del mismo medio de pago utilizado y los tiempos de dicha devolución estarán sujetos a los tiempos establecidos por la ley.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido resulta en que el defecto se debe a: Fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, el uso indebido del bien o, que no se atendieron las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento y recomendaciones indicados en el manual del producto, en la garantía o en la página web www.corona.co/garantias.

La garantía tampoco aplica en los eventos contemplados en las exclusiones que se encuentran en la información que se encuentra en las cajas de los productos o en la página de internet www.corona.co/garantias.

Una vez expire el término de la garantía legal, deberás asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el producto.

Los mármoles, granitos, piedras y pizarras son productos naturales que presentan diferentes vetas, lunares, manchas y variedad en su coloración o tonalidad, incluso en una misma placa y/o referencia. Las variaciones en dichas características son inherentes a los mencionados productos por lo cual siempre serán diferentes a las muestras exhibidas en los almacenes. Teniendo en consideración a que las variaciones mencionadas no son fallas de calidad, idoneidad ni seguridad del producto, para estos casos la garantía no aplica.

Pisos, paredes y sanitarios en calidad comercial (segunda) no tienen garantía por defectos estéticos como rayado, manchas, diferencia de color o despuntes. Estos productos los identificas porque su caja es de color rojo y/o la referencia inicia con el número 2.

Para herrajes de cocinas instaladas en zonas expuestas a salinidad en el ambiente, sobre todo zonas costeras, la garantía por oxidación de dichos herrajes será de 3 meses por tratarse de ambientes agresivos que afectan este tipo de materiales. Para las demás zonas aplica lo establecido en el documento de garantía.

Almacenes Corona S.A.S. garantiza la disponibilidad de los repuestos necesarios para la reparación de sus productos hasta un año después de que haya expirado la garantía legal. El costo de los mismos será asumido por el cliente.

RECOMENDACIONES GENERALES

• ALMACENES CORONA S.A.S. se reserva el derecho de cambiar las colecciones o descontinuar la comercialización de cualquier producto sin previo aviso. Ten en cuenta incluir un remanente de tu revestimiento y guardar material sobrante para cualquier cambio o reparación.
• El precio de las cocinas estándar marca Corona no incluye la instalación de ninguno de sus componentes (muebles, mesón, campana, estufa, grifería). Este servicio podrá ser contratado como un adicional directamente en los almacenes en que contemos con dicho servicio o a través de nuestra Página Web www.corona.co.
• Antes de instalar pisos y paredes, debes realizar un tendido en seco.
• Recuerda que para piezas rectangulares la instalación trabada (diseño ladrillo) no podrá exceder el 25% del total del tamaño de la pieza.
• Recuerda que los Pisos y Paredes pueden presentar una variación de tamaño entre las baldosas, que estará acorde a lo definido por la norma NTC919.
• Recuerda seguir las instrucciones de uso y mantenimiento de los productos para asegurar su durabilidad, las cuales se encuentran en sus empaques, así como en nuestra página Web www.corona.co/garantias.
• Para pisos en gres porcelánico, cocinas, divisiones en vidrio y mesones recuerda que debes realizar un mantenimiento anual para asegurar el buen funcionamiento y estética de los productos. Estas recomendaciones se encuentran ubicadas en nuestra página web www.corona.co/garantias.
• Recuerda que después de la instalación de un piso en gres porcelánico pulido deberás retirar la capa protectora o capa cerosa que trae, no aplicarán garantías de este producto por no seguir esta recomendación.
• Periódicamente revisa tu mesón, grifería y otros productos que puedan presentar posibles filtraciones y goteos de agua, Almacenes Corona S.A.S. no se hará responsable por la afectación de los muebles por efecto de la humedad o de plagas como gorgojo, comején, etc. Se recomienda fumigar el espacio en contra de este tipo de insectos antes de hacer la instalación y mínimo anualmente.
• Recuerda guardar las etiquetas de las cajas de pisos y paredes en caso de presentar alguna novedad en la instalación o si llegas a necesitar material del mismo producto. Almacenes Corona S.A.S no puede garantizar el mismo tono y tamaño del producto en diferentes compras.
• Recuerda guardar el “sticker” de tu Pintura preparada para poder coincidir con el mismo color seleccionado inicialmente.
• ALMACENES CORONA S.A.S. ofrece el servicio de toma de medidas y diseño, sin embargo, no se hace responsable por las cantidades sugeridas al no ser quien instala dichos productos.
• Las cantidades utilizadas y los desperdicios en la ejecución de la remodelación serán responsabilidad del cliente. Los faltantes y sobrantes serán tramitados por ti teniendo en cuenta las Políticas, los cambios de lote y de colección.

CONSULTA EL TIEMPO NUESTRAS GARANTÍAS Y LAS RECOMENDACIONES E INSTRUCCIONES DE TUS PRODUCTOS EN www.corona.co/garantias.

Las garantías están sujetos al cumplimiento de las recomendaciones e instrucciones de instalación, limpieza y uso que están en la página de internet www.corona.co/garantías y en los empaques de los productos. El tiempo de garantía empezará a contar desde la fecha de entrega del producto.

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